Caso #20 [Resolución] ¿Cómo ha conseguido Zoom combinar crecimiento y rentabilidad donde no había oportunidad?

En el enunciado del caso analizamos cómo Zoom ha sido capaz de crear un negocio de gran crecimiento y rentabilidad en torno a las comunicaciones de video. Sin embargo, los primeros nubarrones no van a tardar en aparecer. La compañía es consciente de ello y está sentando las bases para incrementar la monetización de su base de clientes y prepararse para futuras olas de crecimiento.