Caso #52 [Enunciado] El día en que la transformación digital casi acaba con Starbucks

Starbucks ha alcanzado gran éxito a nivel mundial utilizando la experiencia de cliente como palanca para transformar una industria. Cualquier decisión que se toma dentro de la compañía va dirigida a asegurar que los clientes reciben la mejor experiencia posible. Es algo que diferencia su propuesta de valor y que constituye la base de su modelo de negocio. ¡Y pensar que la transformación digital estuvo a punto de acabar con todo...!