Caso #52 [Resolución] El día en que la transformación digital casi acaba con Starbucks

La llegada de los móviles inteligentes y las aplicaciones ha marcado una de las grandes transformaciones digitales de la historia más reciente. Para Starbucks, abría nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de sus clientes, pero también traía grandes desafíos a nivel operativo que hicieron temblar los cimientos de la compañía. Por suerte, fue capaz de superarlos y hoy en día su aplicación móvil se ha convertido en un elemento clave de su propuesta de valor.